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Dernière mise à jour : 11/08/2026

Description

Cette formation permet aux agents déjà opérationnels d'actualiser leurs connaissances et de renforcer les bonnes pratiques liées à l'accueil, aux procédures d'escale et aux exigences du métier.

Elle s'appuie sur des situations concrètes rencontrées en exploitation afin d'harmoniser les pratiques, prévenir les erreurs et renforcer l'autonomie des agents dans leur environnement de travail.

Public visé

Agents d'escale, agents d'accueil et personnels opérationnels intervenant dans le cadre de prestations aéroportuaires, souhaitant actualiser et maintenir leurs compétences professionnelles.

M'inscrire à la formation

Bonjour,

Dans le cadre de votre inscription à l’une de nos formations, nous vous invitons à prendre connaissance de nos Conditions Générales de Vente (CGV), applicables à l’ensemble de nos prestations.

Vous pouvez consulter les CGV en cliquant ici :

Ces conditions précisent notamment les modalités d'inscription, d'annulation, de facturation, ainsi que les engagements réciproques en matière de confidentialité, de sécurité et de règlement.

Pour toute question, notre équipe reste à votre disposition.

Bien cordialement

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Votre situation :
- Je travaille pour une entreprise et souhaite m'inscrire personnellement
- Je suis un particulier et souhaite m'inscrire personnellement
- Je suis en charge d'inscrire les participants pour mon entreprise
- Je suis salarié Je suis bénévole Je suis indépendant/ profession libérale Je suis agent public Autre
- Je suis travailleur non salarié : indépendant, profession libérale, auto-entrepreneur, ... Je suis salarié Je suis en recherche d'emploi Je ne suis pas en recherche d'emploi (étudiant, retraité, inactif, ...) Autre
- Je souhaite inscrire un ou plusieurs participants de mon organisation en leur nom
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Veuillez décrire votre situation

Désolé, cette formation n'est pas programmée pour le moment. Vous pouvez nous contacter au 01 49 19 81 79 pour convenir d'une date.

Si vous êtes responsable formation, vous pouvez également faire une requête pour l'organiser en INTRA dans votre entreprise.

Pour les formation en e-learning si vous souhaitez proposer à vos apprenants de passer la formation dans nos locaux, merci de nous contacter.

INSCRIPTION

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, le participant sera capable de :

Adopter une posture professionnelle adaptée à l'accueil des passagers.
Actualiser ses connaissances sur le parcours et les étapes de prise en charge du passager.
Réviser les principales procédures liées à l'enregistrement et à l'embarquement.
Identifier les responsabilités de l'agent et les limites de son intervention.
Réagir de manière adaptée face aux situations particulières ou difficiles.
Identifier les erreurs et situations à risque.
Appliquer les procédures et consignes du handler / client.
Améliorer la qualité et la régularité de la prise en charge des passager

Prérequis

Avoir une expérience préalable dans les métiers de l'accueil ou de l'exploitation aéroportuaire. Cette formation étant un recyclage, elle s'adresse à des participants ayant déjà été formés ou ayant exercé les fonctions concernées.

Moyens et supports pédagogiques

Support de formation numérique.
Supports et documents professionnels.
Cas pratiques et mises en situation.
Quiz d'évaluation.
Vidéos ou supports visuels selon les besoins.
Procédures et consignes du handler/client lorsqu'elles sont mises à disposition.

FORMATION E-LEARNING CGV

Annulation, absence ou interruption d'une formation

Le Client reconnait et accepte que pour toute Formation en ligne, dès lors que les codes d'accès ont été communiqués, il ne peut se rétracter, et le prix de la formation est entièrement dû. Les formations doivent être réalisées sur une période maximale de 2 mois.

En cas de dédit signifié par le Client par écrit (mail), au moins 7 jours avant le démarrage de la formation, le client à la possibilité :

- de repousser l'inscription du Stagiaire à une formation ultérieure,

- de remplacer le stagiaire empêché par un autre participant ayant le même profil et les mêmes besoins en formation

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Prochaines Sessions

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